Service Desk

Лекция / семинар сайт события http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/31921.aspx

Добавить в календарь:
Поделиться:

В программе курса - практические рекомендации от руководителей успешных ИТ-проектов по организации деятельности службы информационно-технологической поддержки в соответствии с международными стандартами.

 

Пройдя обучение, вы сможете организовать отлаженные процессы работы с пользователями, равномерную загрузку специалистов обслуживающего персонала первого, второго и, возможно, даже третьего уровней поддержки работы пользователей сложных и сравнительно простых автоматизированных информационных систем. Вы получите рекомендации по применению облачных технологий, по мотивации персонала службы и формирования корпоративной культуры, по организации аутсорсинга.

 

Содержание курса:

  • Компоненты успешной службы Service Desk.
  • Типы обслуживания и организаций информационно - технологической поддержки.
  • Человеческий фактор: роли и виды ответственности службы.
  • Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, релизами, уровнем сервиса, финансами, мощностью (ресурсами), непрерывностью, доступностью.
  • Выгоды от внедрения Service Desk.
  • Системы управления данными и знаниями в Service Desk.
  • Требования бизнеса к информации. Информация не хаос и не стихия.
  • Рекомендации по планированию работы службы.
  • Управленческие функции службы.
  • Возможности самостоятельного обучения и карьерного роста.

 

Практический кейс "Практика построения службы Service desk предприятия".

Занятия проводят эксперты и практики ИТ и ИБ, PMI, руководители успешных проектов ИТ, проектов по ИБ, члены правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт- Петербурга, Межрегиональной организации "Ассоциация руководителей служб информационной безопасности России".

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация