Организация службы информационно-технологической поддержки пользователей SERVICE DESK

Лекция / семинар сайт события http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/28395.aspx?_openstat=VmV0YWw7aXRzb2J5dGllO3NlcnZpY2VkZXNrXzAyLjE2Ow

Добавить в календарь:
Поделиться:

По итогам обучения Вы сможете организовать отлаженные процессы взаимоуважительных отношений специалистов разного уровня с пользователями, равномерную загрузку специалистов обслуживающего персонала первого, второго и, возможно, даже третьего уровней поддержки работы пользователей сложных и сравнительно простых автоматизированных информационных систем. Вы получите рекомендации по применению облачных технологий, по мотивации персонала службы и формирования корпоративной культуры, по организации процессы аутсорсинга.

 

Основные знания и навыки

  • Знание современного состояния эволюционного развития службы Service Desk России.
  • Знание основных терминов и ключевых процессов службы.
  • Знание порядка создания и организации службы Service Desk - ответы на вопросы: "С чего начать?" и "Что и как дальше?".
  • Как увязать работу служб ИТ или ИБ с прибылью компании.
  • Сколько стоит компьютерный капитал и во что обходится бизнесу достигнутый уровень защиты информации компании.
  • Смогут самостоятельно разработать каталог услуг службы.
  • Руководить службой.
  • Разрабатывать необходимые оперативно-распорядительные документы службы.
  • Управлять персоналом службы ИТ и ИБ с учетом систематического улучшения корпоративной культуры службы.

 

Содержание курса

  • Компоненты успешной службы Service Desk.
  • Типы обслуживания и организаций информационно - технологической поддержки.
  • Человеческий фактор: роли и виды ответственности службы.
  • Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, релизами, уровнем сервиса, финансами, мощностью (ресурсами), непрерывностью, доступностью.
  • Выгоды от внедрения Service Desk.
  • Системы управления данными и знаниями в Service Desk.
  • Требования бизнеса к информации. Информация не хаос и не стихия.
  • Рекомендации по планированию работы службы.
  • Управленческие функции службы.
  • Возможности самостоятельного обучения и карьерного роста.​
  • Практический кейс "Практика построения службы Service desk предприятия"

 

Занятия проводят эксперты и практики ИТ и ИБ, PMI, руководители успешных проектов ИТ, проектов по ИБ, члены правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт- Петербурга, Межрегиональной организации "Ассоциация руководителей служб информационной безопасности России".

 

Узнать подробности

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Участие в мероприятии может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-Ф3 и 223-Ф3.

По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

Забыли пароль? Регистрация