Специалист IT-службы

Лекция / семинар сайт события http://alt.uprav.ru/it-kursy/spetsialist-it-sluzhby/

Добавить в календарь:
Поделиться:

Русская Школа Управления представляет программу повышения квалификации сотрудников ИТ-департаментов предприятий. Данный курс дает уникальную возможность получить практические навыки профессиональной работы в сфере информационных технологий.

 

В рамках тренинга вы подробно ознакомитесь с ИТ-инфраструктурой, поймете, как оперативно решать задачи по устранению неполадок, узнаете принципы выбора поставщиков и подрядчиков. Семинар поможет найти ответы на массу вопросов:

  • как наладить коммуникацию с клиентом;
  • какие задачи решает маркетинг ИТ;
  • как готовить и проводить тендеры;
  • как оценить эффективность ИТ-сервиса;
  • как обеспечить успешную реализацию ИТ-проекта;
  • что нужно знать для настройки бизнес-процессов компании.

 

ПРОГРАММА КУРСА

ЭФФЕКТИВНАЯ IT-ИНФРАСТРУКТУРА  КОМПАНИИ

  • Группа поддержки ИТ-инфраструктуры в организационной схеме ИТ- департамента. Основные решаемые задачи. Требования к компетенциям и опыту специалистов (системных администраторов) и их руководителя. Примеры описания вакансий
    Практикум: Проведение собеседования с кандидатом на позицию системного администратора
  • Стратегия развития ИТ-инфраструктуры. Переход на следующие уровни развития (зрелости) инфраструктуры: от базовой к стандартизованной, затем рационализированной и динамической
  • Стандартизация инфраструктурных решений: как избавиться от «зоопарка». Пример: выбираем систему хранения данных
  • Каталог услуг. Управление взаимоотношениям с поставщиками, другими группами ИТ департамента, бизнес-подразделениями. Заключение соглашений об уровне услуг (SLA), соглашений операционного уровня (OLA), поддерживающих контрактов (UC)
    Практикум: Анализ отчетов о ключевых показателях эффективности (KPI) по SLA и UC
  • Управление изменениями. Управление мощностями
  • Управление непрерывностью. Мониторинг ИТ-инфраструктуры. Средства и методики мониторинга
  • Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой
  • Распространение программного обеспечения и установка обновлений/патчей, решающих проблемы информационной безопасности
  • Взаимодействие со службой поддержки (HelpDesk), организация второй линии поддержки пользователей
    Практикум: Сообщения о запланированных и аварийных сбоях в ИТ- сервисах
  • IP-телефония и Unified Communications (Объединенные Коммуникации)
  • Инфраструктурные проекты. Пример: построение ИТ-инфраструктуры в новом офисе и организация переноса ИТ-сервисов

IT КАК СЕРВИСНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

  • Роли ИТ-департаментов в различных компаниях
  • Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга
  • ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса
  • Практика применения в России
  • Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры
    Практикум: Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA), управленческие выводы
  • Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга
  • Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации
  • Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг
    Практикум: Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг
  • «Виртуальные команды» и особенности управления ими
  • Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать
  • Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов
  • Эффективная форма общения с менеджментом: Комитет по ИТ
  • Состав Комитета и решаемые им задачи
  • Создание «бренда» CIO внутри компании

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ: ДИАГНОСТИКА И НАСТРОЙКА

  • Закономерность появления процессного подхода в менеджменте. В чем его особенности, преимущества и недостатки по сравнению с другими формами управления?
  • Управление по целям – что не так? Неочевидные проблемы целевых показателей
  • Модель процессного подхода, основанная на настройке выхода процесса на требования потребителей процесса
  • Операциональность определений – путь к единому пониманию текущего состояния процесса относительно требований
    Практикум: Разработка операциональных определений показателей процесса
  • Стратегия корректирующих и предупреждающих действий при управлении процессом. Анализ «голоса процесса» для реализации предупреждающей стратегии выполнения требований
    Практикум: Определение ключевых показателей процессов, влияющих на выполнение требований
  • Почему «излишнее вмешательство» в процесс наносит не меньший вред, чем несвоевременная настройка процесса на требования? Где граница между «излишним вмешательством» и «несвоевременностью настройки»?
  • Инструменты диагностики для правильного вмешательства в процесс
  • Решение проблем бизнес-процессов с помощью проектных циклов улучшения: PDCA/PDSA,
  • «Шесть сигм», G8D

УСПЕШНЫЙ  IT-ПРОЕКТ

  • Проектный треугольник и успешный IT-проект. Отличие проектной деятельности от регулярной
  • Жизненные циклы проектов
  • Инициация проекта. Разработка Устава проекта. Техническое задание
  • Управление содержанием. Разработка ИСР
    Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
  • Определение ресурсов на работы ИСР
  • Методы расчета объемов и длительности работ
  • Создание сетевого графика
  • Метод критического пути, PERT
    Практикум: Разработка сетевого графика
  • Методы сокращения критического пути
  • Проблемы со сроками в проектах
  • Метод критической цепочки

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация