Аллергия на внедрение: почему пользователи отвергают новые продукты (и есть ли возможность изменить ситуацию)

Вебинар сайт события http://www.docflow.ru/edu//webinars/detail.php?ID=30970

Добавить в календарь:
Поделиться:

Спикер:

Захар Кириллов

заместитель директора по производству, «Собака@Павлова»

 

Казалось бы, чего тут сложного? Собрали рабочую группу, выбрали подходящее решение из предложенных на рынке (или даже своё написали, такие сценарии тоже не редкость сегодня), провели «в узком кругу» опытную эксплуатацию, оплатили лицензии, составили и утвердили на всех уровнях проект внедрения, подключили специалистов-внедренцев и... пошло-поехало! Вернее, время пошло, а вот сроки — поехали. Формально всё вроде бы своим чередом идёт: выдали пользователям доступ к системе, провели обучение, раздали справочные материалы, даже службу оперативной поддержки пользователей по телефону запустили. Но — то в одном отделе, то в другом пользователи продолжают делать свою работу по-старинке: кто в старой системе, кто на бумаге.

А кто-то так и вообще делает вид, что ничего не знает о новой системе. Или знают, но не понимают, как и зачем им всё это нужно, а потому дорогую и умную систему используют минимально, для галочки — лишь бы начальство отстало. Хорошо, если откровенного саботажа не начинается: некоторые сотрудники иной раз удивительное рвение проявляют, лишь бы в их привычных буднях ничего не менялось. В таком случае и до репрессивных меры недалеко, помните управдома из «Бриллиантовой руки»? «А если не будут покупать — отключим газ». Только вот в случае с пользователями такая тактика скорее всего обречена на провал.

Знакомая ситуация? Если нет, то вам либо повезло, либо вам еще предстоит столкнуться с явлением, которое мы называем «аллергией на внедрение». Уж очень часто в современных организациях эти самые внедрения происходят. Одну систему купили, другую — сами разработали, третья устарела и требует основательной переработки. Бывает даже так, что каждый квартал взору пользователей предстаёт новая картинка с рядами кнопок и чередой форм. А это — стресс. Ведь в отличие от генеральных и ИТ-директоров, обычным пользователям неведом тот совокупный экономический эффект, который окажет предприятию внедрение очередной информационной системы в каждом подразделении. Для рядового сотрудника отдела внедрение даже самого дорогостоящего и современного софта не сократит рабочего дня, не повысит зарплату и не позволит весь день лайкать видео про кошечек в соцсетях. Так чего ради стараться? Зачем осваивать новый интерфейс, новые приёмы работы? «Им надо — вот пусть и делают» — такая фраза нередко звучит в курилках в отсутствие руководства.

 

Так что же будем делать, если нам это внедрение действительно надо?

 

Этим и другим актуальным вопросам будет посвящен аналитический вебинар DOCFLOW, который состоится 23 сентября. Вместе с Захаром Кирилловым, руководителем производства КБ «Собака Павлова», участники вебинара обсудят следующие темы:

  • Как и почему меняется отношение пользователей к ИТ-нововведениям в последние годы? Какого поведения ожидать от них в ближайшем будущем?
  • «Средняя температура по больнице»: треть внедрений корпоративного ПО — успешные, треть — прошла через пень-колоду, треть — провалены. Есть ли предпосылки к изменению?
  • «Ошибка выжившего», или чему нельзя научиться из «историй успеха», которые рассказывают на конференциях и публикуют в whitepaper'ах.
  • По технологическим причинам провалилось не более 10% проектов. Причины провала остальных — организационные. Какие именно?
  • На что обратить внимание, если прямо сейчас вы планируете очередной проект внедрения очередной корпоративной информационной системы?

 

Вебинар рекомендован прежде всего:

  • топ-менеджерам;
  • директорам по ИТ;
  • директорам по развитию;
  • руководителям проектов по внедрению (а также развитию или модернизации) СЭД.

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация