Отчеты, метрики, дашборды. Новые возможности ITSM 365

Вебинар сайт события http://itsm365.ru/blog/priglashenie-na-vebinar-otchety-metriki-dashbordy-novye-vozmozhnosti-itsm-365/

Добавить в календарь:
Поделиться:

О чем Вы узнаете на вебинаре?

Новая версия ITSM 365 с графическими отчетами

Мы разработали новый полноценный блок графических отчетов и дашбордов, которые позволят Вам с легкостью управлять вашей службой поддержки и отслеживать ключевые показатели эффективности.

Все графические отчеты доступны уже с версии Lite ITSM 365 и охватывают широкий спектр метрик для оценки качества работы вашей службы поддержки.

Присоединяйтесь к нашему вебинару и мы расскажем Вам о самых важных методах оценки процесса управления заявками, сервисов и сотрудников службы поддержки.

 

Контроль над всеми заявками в режиме реального времени

Вы увидите блок отчетов ITSM 365, включающий анализ работы по заявкам во всех срезах:

  • Дашборд текущего состояния заявок по статусам, приоритетам и услугам
  • Тренд зарегистрированных и решенных запросов
  • Количество просроченных заявок в разрезе типов запросов и услуг, соблюдение SLA по сервисам
  • Анализ возобновленных запросов
  • Оценка выполнения заявок по услугам

 

Ключевые показатели эффективности для команды службы поддержки

Оценивать работу сотрудников службы поддержки стало проще с ITSM 365. Теперь все решения касательно премирования или контроля работы можно с легкостью принимать на основе блока отчетов ITSM 365, включающий анализ работы команды службы поддержки:

  • Соблюдение SLA по ответственным
  • Оценка выполнения заявок по ответственным

Отчет по трудозатратам

Новый блок отчетов по трудозатрам включает все метрики для оценки выполненных работ:

  • Трудозатраты в разрезе клиентов и пользователей
  • Загруженность сотрудников
  • Время, затрачиваемое на обработку заявок по услугам

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация