Управление заявками с ITSM 365 от А до Я

Вебинар сайт события http://itsm365.ru/lp/webinar-26022015-registration.html

Добавить в календарь:
Поделиться:

 

О чем Вы узнаете на вебинаре?

  • Как принимать и отслеживать заявки в ITSM 365 
    Мы расскажем все о каналах приема заявок в ITSM 365: почта, телефон, личный кабинет пользователей. Продемонстрируем работу с e-mail оповещениями и эскалациями, а также пост анкетирование пользователей по результатам решения их обращений в вашу службу поддержки.
  • Запуск мобильного приложения ITSM 365 
    Анонс и первая демонстрация нового мобильного клиента ITSM 365. Вы увидите, как эффективно использовать мобильную версию ITSM 365 для управления заявками, в том числе для выездных работ по запросам.
  • Больше, чем ticket management 
    В ITSM 365 уже с базовой версии Lite процесс управления заявками тесно интегрирован с базой знаний, ИТ-активами, процессом управления нарядами, проблемами и запросами на изменениями. Вы увидите живые примеры многогранной работы с пользовательскими заявками, выходящими за рамки классического подхода.

 

Программа вебинара

  • Демонстрация мобильного приложения ITSM 365
  • Каналы регистрации заявок в ITSM 365 (почта, телефон, личный кабинет)
  • Сценарии оповещений и эскалаций по заявкам в ITSM 365
  • Взаимодействие с пользователем по ходу решения запросов
  • Создание нарядов, проблем, запросов на изменение в привязке к заявкам
  • Интеграция с базой знаний и базой ИТ-активов
  • Оценка пользователей по выполненным работам
  • Готовые отчеты по отработке заявок в ITSM 365

 

Вебинар будет интересен для ИТ-руководителей разного уровня, руководителей службы клиентской поддержки, а также специалистам службы поддержки для небольших масштабов автоматизации до 20-30 специалистов в службе поддержки.

 

Вебинар проводит:

Евдокимова Антонина

менеджер по развитию бизнеса, компания NAUMEN

 

Бесплатная регистрация на вебинар.

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация