Cеминар Михаила Заборова на тему «Расстройство клиентоориентированности: симптомы и лечение»

Лекция / семинар сайт события http://inc.hse.ru/article/2013/12/10?

Добавить в календарь:
Поделиться:

На семинаре вы узнаете, как эффективно выстроить систему взаимоотношений бизнеса с заказчиком и избежать основных ошибок при общении с клиентами.

Нередко между разработчиками программного обеспечения и заказчиками вырастает невидимая стена непонимания. Разработчики склонны обвинять клиентов во всех своих бедах, даже не пытаясь понять объективные причины их поведения.

На самом деле, большей части конфликтных ситуаций можно избежать, встав на сторону клиента и взглянув на вещи его глазами. В докладе рассматриваются типичные «точки» непонимания между разработчиками и заказчиками и анализируются его причины.

На семинаре мы разберемся:

  • почему партнерство с заказчиком «на бумаге» и на практике сильно разнятся;
  • как воспринимается клиент глазами разработчиков;
  • каковы причины взаимного непонимания сторон;
  • какие типичные ошибки и антипаттерны в общении приводят к расстройству клиентоориентированности и как с ними успешно бороться;
  • почему ощущения клиента от процесса не менее (а может, и более) важны, чем конечный результат
  • и какие ключевые навыки необходимы для построения эффективной коммуникации с клиентом.

Семинар будет полезен:

  • студентам как технических, так и гуманитарных специальностей;
  • руководителям, по долгу службы часто взаимодействующим с заказчиком;
  • разработчикам ПО, работающим над заказными проектами;
  • а также широкому кругу слушателей, интересующихся вопросами выстраивания эффективных бизнес-коммуникаций.

Для восприятия материала не требуется предварительных знаний, информация будет подаваться в доступной форме и будет полезна в том числе для общей эрудиции слушателей.

О спикере:

Михаил Заборов

Заместитель генерального директора по стратегическим проектам, группа компаний CUSTIS.

Михаил с отличием окончил факультет компьютерных технологий Московского государственного университета экономики, статистики и информатики.

Имеет десятилетний опыт в области разработки программного обеспечения, работал на разных позициях в российских ИТ-компаниях, где отвечал за определение технологической стратегии, разработку и проектирование структур данных, а также контролировал качество программного продукта.

Михаил занимает эту должность с января 2012 года, до этого более пяти лет руководил направлением «Торговые сети». Является архитектором около десятка крупных ИТ-систем, разработанных для торговых сетей. В настоящее время участвует в запуске и реализации стратегически важных проектов компании.

 

Регистрация обязательна. Участие бесплатно. Для входа в здание необходимо иметь с собой паспорт или водительское удостоверение.

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация