ITSM: ответ на потребности бизнеса

Конференция сайт события http://events.cnews.ru/events/itsm__otvet_na_potrebnosti_biznesa.shtml

Добавить в календарь:
Поделиться:

6 декабря 2012 г. в Москве CNews Conferences и CNews Analytics проведут конференцию «ITSM: ответ на потребности бизнеса».

Редкий бизнес может обойтись без службы ServiceDesk. При создании этой структуры бизнес надеется нивелировать текущие проблемы в ИТ-инфраструктуре с тем, чтобы решить свои непосредственные задачи. Например, все быстрее выводить на рынок новые продукты и услуги, обоснованно принимать решения, улучшать взаимодействие с партнерами, повышать операционную эффективность, снижать расходы и так далее.

Однако служба поддержки, хотя и является деталью корпоративной структуры, зачастую иначе трактует свои задачи. Подразделение требует от бизнес разграничить зоны ответственности, выделить адекватные задачам ресурсы, финансировать создание удобных инструментов, сформулировать понятные требования к качеству сервисов. В результате компания получает подразделение, чьи интересы резко отличаются потребностей бизнеса.

Стандарты ITSM призваны помочь найти точки пересечения. С их помощью можно выстроить ServiceDesk, который способен снизить расходы бизнеса, повысить качество услуг отдела ИТ-поддержки, обеспечить их прозрачность, согласовать с приоритетами бизнеса. Кроме того, грамотное использование стандартов может помочь в управлении рисками ИТ-инфраструктуры, например с точки зрения обеспечения информационной безопасности, управления конфликтами.

• Как построить управление SLA с учетом постоянного их совершенствования на трех уровнях: техническом, процессинговом и юридическом?
• Как сочетать мониторинг, процессинг администрирование?
• Как разделить ответственность?
• Как увеличить число своевременно выполненных задач и проектов?
• Как увеличить КПД вычислительных ресурсов?
• Как сократить общие ИТ-затраты?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола, посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных секторов бизнеса.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес - издания.

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

* - в случае подтверждения от CNews Conferences


Баринов Игорь,руководитель проекта, Банк ВТБ

Потоцкий Михаил,заместитель председателя itSMF России

Магон Александр,системный архитектор, центр компетенций по банковским технологиям ИТ, Ай-теко.

Гайлунь Вячеслав,руководитель отдела ИТ инфраструктуры, ABB

Разницын Сергей,руководитель отдела технической поддержки Независимой лаборатории ИНВИТРО

Кузина Ирина,директор департамента поддержки проектов РБК

Чернов Дмитрий,руководитель проектов ITSM, Торговый Дом "ЦентрОбувь"

Бучинский Василий,начальник Управления Качества IТ-услуг, Альфа банк

Хомков Игорь,генеральный директор, Альтера Лаб, руководитель представительства Compuware, Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия

 

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Для представителей ИКТ-компаний стоимость участия 18000 руб.

Для представителей всех остальных компаний участие бесплатное*.

 

Забыли пароль? Регистрация