XI CRM-Форум

          1 октября 2014 в Москве компания AHConferences проводит XI CRM-Форум, посвященный вопросам внедрения информационных технологий, оптимизации процессов коммуникации с клиентами, актуальным механизмам повышения объема продаж и управления сопутствующими рисками.

C докладами выступят:*

• Георгий Овчинников, Первый заместитель начальника департамента корпоративного бизнеса, Пробизнесбанк
• Павел Тулубьев, Руководитель службы CRM, Лето Банк
• Антон Граборов, Директор по обслуживанию клиентов, Финансовая группа БКС
• Алексей Лазарев, Заместитель генерального директора по развитию, Атлант-М Бажова
• Олег Стародумов, руководитель Центра разработки, Евраз Техника
• Мирослав Зубачевский, Управляющий директор, KupiVIP E-Commerce Services
• Артур Журавский, Директор по обслуживанию клиентов, Ламода
• Дмитрий Комаров, Директор по маркетингу, Кораблик

*Новые подтверждения ожидаются! Следите за обновлениями программы!

Ключевые тематические направления Форума**:

• Информационные системы и сервисы как среда взаимодействия с клиентом
• Профиль клиента, процессы коммуникации, клиентский сервис и другие информационные модели
• Абстрактная лояльность или измеримые величины – средний чек, количество покупок, стоимость контакта?
• Обратная связь с клиентом: каналы, мониторинг, аналитика
• ИТ-инфраструктура, обеспечивающая непрерывность, доступность и оптимальную производмтельность фронт-офиса
• Понятие об операционной эффективности как ориентир внедрения информационных технологий в области CRM
• Развитие CRM и мотивация персонала
• Пределы омниканальности как тенденции CRM
• Быстрые CRM-проекты и решения
• Управление бюджетом CRM-проекта
• Business Intelligence как причина, CRM как следствие
• Искусственный интеллект и клиентские данные CRM будущего
   

** Внимание, темы докладов могут быть изменены спикерами! Следите за обновлениями программы!